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公安窗口绽放的“警花”
——记全省公安机关“四零”承诺服务创建“服务之星”郭秋红
稿源:七台河日报 2018/05/25 编辑:陈荣娣
 

  她扎根基层户籍窗口14年,为群众办事办证25万例无差错,连续3年在全市户籍内勤星级评定中名列榜首,今年更是荣获“全省标兵户籍内勤”和“全省公安机关‘四零’承诺服务创建‘服务之星’”荣誉称号。她就是新兴公安分局新兴派出所户籍民警郭秋红。

  全心投入,确保服务质量零差错

  “户口和身份证是一个人最根本的证件,关系到群众的切身利益,不容有半点差错,否则会给群众造成很多麻烦。”郭秋红深知户籍管理工作的重要性。

  工作中,郭秋红坚持严把“三关”:严把户籍档案资料收集关,对每份资料都仔细核对,确保每份资料准确无误;严把资料分类、登记关,将收集完成后的资料及时分类、登记和归档,避免资料丢失、数据遗漏等问题;严把信息维护关,对信息有变动的各类资料在归档的同时进行数据维护,使各类登记内容统一。

  郭秋红所在的北岸新城小区是全市最大的居民小区,迁移人口落户多,工作量大。她每天严格要求自己不管多晚必须把各类材料整理归档完毕才下班,有时一天的材料多达一人多高,工作到半夜是常事。三年来,她严格按规定管理人口户籍档案,没有出现任何差错,使全所户籍档案实现了底数清、情况明、信息准。

  真心为民,创新服务方式更便捷

  “落户缺张纸儿,百姓跑断腿儿。”老百姓的话郭秋红听到耳里、记在心上。

  在工作实践中,郭秋红不断开拓思维,通过一次性告知、户籍窗口捎办、代办邮寄业务、网上信息回复等创新服务途径,有效解决群众在办理户口中遇到的难题。今年3月,兴秀社区的李先生在广东购房,当地派出所已开具准迁证,需本人回七台河开具迁移证才可落户。可是李先生全家早已搬迁至广东,七台河市无亲属朋友,因工作繁忙又无暇回来办理。心急如焚的他电话联系新兴派出所。郭秋红了解情况后告知李先生将准迁证邮过来即可办理,办完之后又采用邮寄的方式将手续邮到李先生手中,节省了时间和往返路费,李先生多次打电话表示感谢。

  今年年初,郭秋红利用春节休息期间将户口及身份证办理的程序和所需要的材料进行梳理,印制成《户籍业务办理一次性告知单》,将近40项户籍业务事项、办理流程、办理材料、办理时限、联系电话号码制成“四零”承诺服务便民手册,发放给前来办事的群众,让群众一目了然,解决了群众因不了解户口业务而不断往返的问题。

  用心服务,辖区群众纷纷点赞

  “用力干只能干合格,用心干才能干出色。”郭秋红始终把这句话作为自己实现岗位价值的座右铭。

  郭秋红大力推广“互联网+公安政务服务”平台应用,将“互联网+公安政务服务”平台和“市公安局户政支队”微信平台的二维码粘贴到显著位置,引导群众用手机扫码关注,在家就可以了解办理户口和身份证流程及所需要的材料,让数据多跑路、群众少跑腿。郭秋红还尝试建立了社区微信群,在群里发布户口政策法规、安全常识、丢失物品招领等便民信息,对居民提出的户口问题及时答疑解惑。

  从警以来,郭秋红始终严格要求自己,把自己定位在公安工作的窗口,把自己的言行看作是公安的形象。近年来,她利用休息时间为外出务工、上学、经商等群众办理户口和身份证等业务280余次,为辖区企事业单位办理招工落户及特困家庭办理户口等急事急办、特事特办等户政事项520多件次。

  岳刚   本报记者迟向宏


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